Ответы на часто задаваемые вопросы

FAQ — Pangeya Exchange

Что делать, если не приходит письмо для подтверждения email?

Если письмо не приходит, напишите нам в онлайн-чат, и оператор подтвердит вас вручную.

Хочу отменить заявку, что делать?

Обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат. Возврат будет совершен с комиссией после зачисления платежа. Заявки со статусом “Выполнена” отменить нельзя.

Как узнать количество подтверждений моей транзакции?

Используйте блокчейн-обозреватели. Введите идентификатор транзакции (Transaction Hash / TxID):

  • Bitcoin (BTC) — blockchain.info
  • Ethereum (ETH), USDT (ERC20), USDCoin (ERC20), DAI — etherscan.io
  • Tron (TRX), USDT (TRC20), USDCoin (TRC20) — tronscan.org
  • BNB, USDT (BEP20), USDCoin (BEP20), BUSD, DAI (BEP20) — bscscan.com
  • Bitcoin Cash (BCH) — blockchain.info
  • Ethereum Classic (ETC) — Etcblockexplorer.com
  • Litecoin (LTC) — insight.litecore.io
  • Ripple (XRP) — xrpcharts.ripple.com
  • Zcash (ZEC) — explorer.zcha.in
  • Monero (XMR) — moneroblocks.info
Как отследить статус моей заявки?

Статус заявки можно посмотреть в Личном кабинете в разделе «Мои заявки». Изменения приходят на e-mail.

Заявка исполнена, но транзакция не отображается в сети

После смены статуса заявки на «Выполнена» транзакция появляется с задержкой до 5-7 минут. Статус и транзакцию можно увидеть в личном кабинете.

Средства не пришли на кошелек после успешной заявки

Обратитесь в чат поддержки, предоставив хэш транзакции для зачисления средств.

Как совершать обмен на сервисе?
  1. Выберите направление обмена в столбцах “Отдаете” и “Получаете”.
  2. Заполните реквизиты и нажмите «Перейти к обмену».
  3. Проверьте реквизиты и оплатите в течение 20 минут. В случае проблем — напишите оператору в чат.
  4. После успешной операции обмена, оставьте отзыв на мониторингах.
Как происходит обмен фиатной валюты на криптовалюту?
  1. Выберите направление обмена.
  2. В столбце «Отдаете» укажите сумму для обмена.
  3. Ознакомьтесь с условиями обмена.
  4. Заполните реквизиты и нажмите «Перейти к оплате».
  5. Для первого обмена требуется верификация карты.
  6. После верификации получите реквизиты для оплаты.
  7. Прикрепите чек оплаты к заявке.
  8. Статус заявки придет на ваш e-mail.
Режим работы сервиса

Поддержка работает с 10:00 до 23:00 в будние дни и свободно в выходные. Обменный пункт работает 24/7.

Можно ли обменять сумму больше указанной на сайте?

Да, согласуйте детали через онлайн-чат. Мы пополним резервы для вашей операции.

Регистрация на сайте обязательна?

Нет, регистрация нужна только для наличных обменов. После регистрации можно отслеживать историю и участвовать в партнёрской программе.

Почему моя заявка не выполнена?
  • Монеты ожидают подтверждений сети.
  • Заявка не оплачена вовремя.
  • Перечислена неправильная сумма.
  • Сумма Bitcoin меньше минимальной комиссии — не выполняется и не возвращается.
  • Некорректные реквизиты.
  • Недействительный адрес электронной почты.
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Отказ невозможен. Можно создать новую заявку на обратный обмен — комиссии оплачивает клиент.

Сколько времени проходит обмен?

Криптовалюты: 5-30 минут, может увеличиться при загруженности сети. Фиат: 5-180 минут в редких случаях. Мы держим пользователя в курсе через чат.