Соглашение пользователя

Правила обмена. Условия использования

Данная оферта содержит основные положения, условия и правила предоставления услуг сервисом Pangeya Exchange своим клиентам. Прежде чем начать пользоваться услугами платформы, пользователь обязан принять все приведённые ниже условия. Только после согласия с ними пользователь может приступить к использованию сервиса. Правила обмена доступны для ознакомления на официальном сайте Pangeya Exchange.

Общие положения

1. Основные определения и понятия

1.1. Сервис Pangeya Exchange (далее — «Сервис») — платформа, позволяющая физическим и юридическим лицам совершать операции с электронной валютой: обмен, покупку и продажу через специализированную программную систему на сайте Pangeya Exchange.
1.2. Пользователь — физическое или юридическое лицо, которое полностью согласно с условиями настоящей оферты и использует услуги Pangeya Exchange.
1.3. Платёжная система — сторонний программный комплекс, управляющий электронными деньгами, цифровыми валютами и другими финансовыми обязательствами (например: Яндекс.Деньги, BTC, Perfect Money, QIWI, Payeer и другие). Полный список доступен на сайте.
1.4. Электронные деньги (цифровая валюта) — обязательства между пользователями и эмитентом валюты в цифровой форме.
1.5. Операции (платежи) — действия по переводу цифровой валюты с одного счёта на другой.
1.6. Заявка — намерение пользователя воспользоваться услугами, выраженное через заполнение формы на сайте Pangeya Exchange.
1.7. Исходная валюта — валюта, которой пользователь владеет и которую хочет обменять или продать.
1.8. Полученная валюта — валюта, которую пользователь получает в результате обмена.
1.9. Стороны — пользователи, принявшие условия соглашения, и сервис Pangeya Exchange.
1.10. Обмен валюты — операция обмена электронных валют между различными платёжными системами.
1.11. Резервы — объём доступных валют в Pangeya Exchange. Актуальная информация размещена на странице «Резервы».
1.12. Курс обмена — соотношение между двумя электронными валютами при обмене.
1.13. Сайт сервиса — сайт Pangeya Exchange.

2. Суть соглашения и порядок его вступления в силу

2.1. Сервис предоставляет пользователям:
1. услуги по обмену цифровой валюты и наличных средств;
2. услуги по продаже электронных денег;
3. услуги по покупке электронных денег.
2.2. Пользователь принимает условия путём:
1. отправки заявки на обмен;
2. регистрации на сайте Pangeya Exchange.
2.3. Отправляя заявку, пользователь подтверждает своё согласие с условиями.
1. Соглашение вступает в силу с момента поступления средств от пользователя.
2. Соглашение автоматически прекращается после отправки средств на указанные пользователем реквизиты или при отмене заявки.
2.4. Принятие соглашения в электронной форме приравнивается к письменному.
2.5. Сервис вправе изменять условия без предварительного уведомления, но обязан опубликовать актуальную версию на сайте.

3. Комиссии и условия предоставления услуг

3.1. Соглашение охватывает операции по продаже, покупке и обмену цифровой валюты. Все действия совершаются добровольно.
3.2. Пользователь обязуется оплатить комиссию сервиса, указанную в заявке.
3.3. Размер комиссии отображается в курсе обмена и подтверждается пользователем.
3.4. Вся информация по курсу и суммам доступна до отправки заявки.
3.5. Курс фиксируется в момент поступления средств и может изменяться в зависимости от биржевых условий (например, ByBit и другие).
3.6. Стоимость услуг включена в курс обмена.

4. Условия оказания услуг

4.1. Заявка пользователя равнозначна заказу услуги.
4.2. Интерфейс сайта Pangeya Exchange предоставляет актуальную информацию и возможность управления заявками.
4.3. Обработка запросов осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности и AML-политикой.
4.4. Все операции подчиняются правилам платёжных систем. Стандартное время обработки — до 180 минут; возможны задержки до 3 рабочих дней при сбоях со стороны платёжных систем.
4.4.1. Пользователь должен быть на связи для подтверждения платежа. Если подтверждение не поступит в течение 60 минут, платёж считается подтверждённым.
4.5. После завершения операции она не подлежит отмене.
4.5.1. Обменный пункт выплачивает на реквизиты, выданные клиентом — выборочно: либо по номеру, либо по СБП. Сервис не ориентируется на ФИО клиента в случаях, когда клиенты выводят средства на сторонние счета.
4.6. При отсутствии средств в течение 60 минут соглашение аннулируется. Если пользователь не подтвердит платёж в течение 24 часов, средства считаются утерянными.
4.7. Средства, поступившие после срока, возвращаются в течение 48 часов за счёт пользователя. Сервис не несёт ответственности за внешние задержки.
4.8. При расхождении сумм сервис может отменить операцию и вернуть средства с удержанием комиссии в размере 5%.
4.9. При отсутствии перевода в течение 48 часов пользователь вправе потребовать возврат (если средства не заблокированы).
4.10. Отмена возможна только до отправки средств.
4.11. Возврат осуществляется в течение 24 часов. Сервис не отвечает за задержки сторонних систем.
4.12. Сервис вправе привлекать сторонних исполнителей.
4.13. Сервис может отменить сделку и вернуть средства с удержанием комиссии до 8% по усмотрению сервиса.
4.14. Нарушение условий может привести к отказу в обслуживании.
4.15. Об отказе сообщается по email или в чате. Возврат производится в течение 48 часов с удержанием комиссии.
4.16. Новые заявки после отказа замораживаются. Возврат — в течение 30 календарных дней.
4.17. При необходимости возможна задержка для верификации личности (например: при замене реквизитов, смене почты клиента, при подозрительных действиях и т.п.).
4.18. Использование сервиса подтверждает легальность происхождения средств.
4.19. Пользователь несёт ответственность за уплату налогов в соответствии с законодательством своей страны.
4.20. Обмен криптовалют (BTC, ETH, LTC и др.) требует подтверждений в сети, что может занять до 24 часов на подтверждение в блокчейне.
4.21. Пользователь подтверждает, что не участвует в незаконной деятельности.
4.22. При задержке подтверждения более 8 часов сервис вправе запросить новую заявку и удержать комиссию сети.
4.23. Сервис может расторгнуть соглашение по собственному усмотрению.
1. 4.23.1. Наличие нарушений определяется сервисом самостоятельно.
4.24. Возврат после расторжения производится в течение 30 календарных дней.
4.25. Сервис вправе запросить дополнительные доказательства оплаты: чек, скриншот, TXID и т.д.
1. 4.25.1. Если клиент заявляет о неполучении денежных средств по своему заказу, обменный пункт вправе запросить: выписку по счёту, видеоматериалы в различных форматах и ракурсах, скриншоты, а также пройти полную верификацию личности.
2. 4.25.2. Нецензурная лексика, угрозы или любое неадекватное поведение дают сервису право приостановить обслуживание, запросить выписку и сделать возврат остатка.
4.26. Сервис работает только с «чистыми» адресами. Переводы на адреса, связанные с казино, даркнет-сервисами или сомнительными проектами, не выполняются и сразу же переводятся в категорию возврата с удержанием комиссии на покрытие издержек (до 8%). Если вы заранее знаете, что ваш адрес может быть сомнительным, рекомендуется отказаться от обмена, чтобы избежать потери времени и комиссии. Все переводы проходят AML-проверку. Если адрес не подходит, вы можете предоставить новый чистый адрес через корпоративную почту, отправив запрос с той же почты, с которой создавали заказ. При возврате удерживается комиссия до 8% (для покрытия издержек).
4.27. Обменный пункт по некоторым направлениям использует услуги процессинговых сервисов; минимальная сумма оплаты указывается при создании заказа. Оператор может попросить оставаться на связи для подтверждения поступления заявки с помощью скриншотов. Сумма переводов — от 40 USD (или эквивалент в вашей валюте). Если данный способ вам неудобен, рекомендуется не оформлять заказ. Квитанции по переводам не предоставляются. В случае невозможности выполнения заказа по причинам, не зависящим от сервиса, возврат производится с удержанием комиссии в размере 3–8% (издержки процессинга).
4.27.1. Все заказы оформляются через веб-сайт; коммуникация через мессенджеры (например, Telegram) носит информативный характер. Оператор может связаться с пользователем для уточнения прихода по заявке; все заявки нужно создавать только через сайт.
4.28. Подтверждая обмен, вы принимаете условия настоящего соглашения.

Заключительные положения

Соглашение опубликовано «22» июля 2025 г. Дата публикации последних изменений к Соглашению — «22» июля 2025 г.